Recebi meu carro.

Hoje recebi o carro de novo. Eu não pude ir buscar, então meu pai buscou.

O que foi feito no meu carro, segundo a ordem de serviço da Jac Motors:

1) Ajustado o curso da embreagem;

2) Verificado estanqueidade do sistema de ar condicionado, volume de carga de gás e temperatura – foi completado, pois faltava algumas gramas e não detectado nenhum vazamento.

3) Ajustado portas [sic]. Estavam sem pressão nas borrachas.

Ainda penso no que fazer.

Por enquanto é só, pessoal.

Quanto tempo será que levarei para voltar a postar no blog?

Abraços.

A JAC Motors entrou em contato! (DE NOVO) #fail

Neste post eu relatei que a JAC Motors entrou em contato comigo e no mesmo post eu relato de que forma a JAC (não) me atendeu.

Pois bem… não satisfeitos com isso, eles entraram em contato de novo.

E pasmem: pediram as mesmas coisas que no primeiro contato. Duvidam? Seguem os comentários:

Equipe JAC Motors
18/07/2013 às 17:06
Olá Lucas, boa tarde, tudo bem. O seu caso foi direcionado para a concessionária, junto com seus dados. Pode, por gentileza, entrar em contato via e-mail novamente. Vamos verificar o que houve e solicitar um atendimento para resolver o seu caso. Nos desculpe pelo transtorno, mas pedimos para que confie em nós. Qualquer dúvida, nos informe também. Um abraço, Equipe JAC.

(link do comentário)

E…

Equipe JAC Motors:    
18/07/2013 às 17:10
Lucas, boa tarde, tudo bem? Nós gostaríamos de conversar com você novamente e enviar suas novas críticas para a loja e setor responsáveis. Por gentileza, envie um novo e-mail para nós que vamos entrar em contato. Agradecemos e esperamos o seu retorno. Um abraço, Equipe JAC.

(link do comentário)

A mesma coisa que fizeram da primeira vez…

Eu respondi via email no dia 18/07/2013 às 17:16:

Recebi estes 2 comentários em meu blog:

Olá Lucas, boa tarde, tudo bem. O seu caso foi direcionado para a concessionária, junto com seus dados. Pode, por gentileza, entrar em contato via e-mail novamente. Vamos verificar o que houve e solicitar um atendimento para resolver o seu caso. Nos desculpe pelo transtorno, mas pedimos para que confie em nós. Qualquer dúvida, nos informe também. Um abraço, Equipe JAC.

Olá Lucas, boa tarde, tudo bem. O seu caso foi direcionado para a concessionária, junto com seus dados. Pode, por gentileza, entrar em contato via e-mail novamente. Vamos verificar o que houve e solicitar um atendimento para resolver o seu caso. Nos desculpe pelo transtorno, mas pedimos para que confie em nós. Qualquer dúvida, nos informe também. Um abraço, Equipe JAC.
É engraçado vocês me pedirem todos estes dados de novo. Eu já enviei isso uma vez! Pq deveria enviar de novo?
Mas tudo bem…
Meu email é xxxxxx@xxxxxxx.com
Meu telefone celular é (xx) xxxx-xxxx
Meu telefone de casa é (yy) yyyy-yyyy (caso eu não esteja, Fulana e Fulano estão autorizados para falar em meu nome).
Lucas
 
E até hoje… NADA!!! NENHUM CONTATO!!! NADA!!!
 
O pior de tudo foi que eu comentei o seguinte em uma das mensagens:
Lucas:
18/07/2013 às 17:11
Confiança é algo complicado. Eu confiei em vocês da primeira vez e vocês me decepcionaram muito.
Não sou eu quem tenho que confiar em vocês, são vocês que têm que me mostrar que eu posso voltar a confiar.
Enviei um email novamente.
 
E agora eu confiei pela segunda vez e me decepcionaram de novo.
Será que eles não se deram conta de que só piora tudo pedir para o cliente entrar em contato e enviar dados, sob a promessa de obter um atendimento, e não fazer NADA?

Estatísticas do blog.

Apenas algumas estatísticas do blog:

– 981 visualizações até o momento;

– 231 visualizações dia 17/07/2013;

– 490 visualizações dia 18/07/2013;

– 145 visualizações dia 19/07/2013.

Segue a luta.

Atendimento da concessionária JAC em Porto Alegre.

Eu tenho muitos problemas com o carro, isso não é segredo pra ninguém.

A minha ideia com este blog não é difamar a JAC Motors, minha ideia é simplesmente relatar todos os problemas que eu venho enfrentando com um carro 0km e que tem pouco menos de 6 meses de uso. Por isso eu tento manter um clima tranquilo em meus posts (apesar da raiva que sinto) e me comprometi com a verdade (acima de tudo).

Por isso eu resolvi fazer um post sobre o atendimento da concessionária da JAC Motors em Porto Alegre.

Todas as vezes que fui lá, fui atendido pela Andrea. A Andrea é uma atendente muito simpática e que se esforça em compreender os problemas que venho tendo com o carro. Ontem ela me ligou próximo às 20h para perguntar quais os problemas que o carro vinha enfrentando dessa vez. Eu não sei o horário oficial de trabalho dela, mas fiquei surpreso por receber uma ligação dela naquele horário. Na ligação ela se demonstrou preocupada e me pediu para listar todos os problemas que eu venho tendo.

Durante a tarde meu pai falou com outra atendente, a Ana. Eu não tive contato com a Ana, mas aparentemente o atendimento dela também foi muito bom. Nos deixou um email para onde enviei uma lista dos problemas do carro (e também colei o link deste blog).

O atendimento da concessionária sempre foi muito bom. Ok, serei franco: por vezes tentei falar com o gerente (pós-vendas) e ele não me atendia, sempre me repassava para as atendentes. Apesar de sempre ter sido bem atendido, eu notei que existe uma limitação no atendimento delas, por isso queria falar com o gerente pós-vendas, mas não foi possível.

Enfim, este post serve pra relatar um ponto que eu considero positivo até o momento.

Espero mesmo, de verdade, fazer outros posts positivos. Quem sabe um dizendo que a JAC compreendeu mesmo meu problema e resolveu me dar um carro novo? Ou um dizendo que estou usando meu carro há mais de um mês sem qualquer tipo de problema?

Como disse no início desse post: não quero difamar a JAC Motors, mas a quantidade de problemas é absurda para um carro 0km e com menos de 6 meses de uso.

Acesso ao blog.

Ontem o blog teve 231 acessos durante o dia. Foi o recorde até o momento.

Hoje, até o horário, já foram 50 acessos.

Obrigado!

A luta pelo direito de ter um carro confiável e que não dê problema todo mês continua.

O fundo do poço.

Hoje meu J2 chegou no fundo do poço.

Hoje a embreagem quebrou. Simples assim. Desde domingo eu vinha sentindo dificuldade de trocar as marchas. Estava bem difícil de engatar a primeira marcha e a ré fazia um barulho (como se algo tivesse arranhando quando engatava). Às vezes era difícil engatar as marchas, mas não impossível. Como estou em semana de provas finais, não podia ficar um dia sequer sem o carro. Precisava dele pra me deslocar da casa pro trabalho, do trabalho pra aula e da aula pra casa. Saio de casa lá pelas 08:00 da manhã e volto perto das 23:30. Simplesmente não podia ficar sem carro essa semana. Mas… não deu…

Cheguei hoje no meu local de trabalho e… pronto. Foi até onde ele pôde ir. Lá, dentro do estacionamento ele travou. Era impossível engatar uma marcha sequer.

O que fazer? Chamar o guincho. Foi tão bacana ver o carro sendo guinchado no meio do estacionamento do local onde trabalho.

Só um causo: enquanto eu aguardava o guincho sentado num meio fio, um senhor passou por mim e tivemos esta rápida conversa:

Senhor: “Esse carro é teu?”

Eu: “É, sim.”

Senhor: “E aí? O que tá achando? Tô pensando em comprar um…”

Eu: “Sendo bem sincero com o senhor: foge!  Nem considera. Sério. Tô aqui sentado esperando o guincho pra levar o carro pra concessionária pela 5ª vez (nem fiz as contas pra ver se era isso mesmo) em menos de 6 meses.”

Minha resposta foi tão sincera que o senhor apenas balançou a cabeça e seguiu caminhando. Juro que tive essa conversa. Até parece que foi o destino que resolveu pregar uma brincadeira ou ser irônico. Não sei, mas eu acho que fiz minha boa ação do dia.

Seguem as fotos do ponto mais baixo da existência deste carro.

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Na boa? Nem brabo eu fico mais. O desânimo é tanto que eu só espero receber meu carro logo pra poder usar até dar o próximo problema. Na real é isso: eu uso o carro enquanto espero pelo próximo problema.

Eu me sinto dirigindo uma bomba relógio. A única coisa que torço é que os problemas do carro nunca aconteçam em uma situação que coloque em risco a minha vida e a de outros. Só isso.

A JAC Motors entrou em contato!

É! A JAC Motors entrou em contato. Vejam só…

No dia 17/06/2013 a Social Media da JAC deixou um comentário neste blog aqui. Vejam só:

Equipe JAC Motors disse:
17/06/2013 às 16:40:
Olá, boa tarde @lbeier !
Nós identificamos que você, cliente JAC do modelo J2, está enfrentando problemas com o seu veículo. Gostaríamos de lhe ajudar no caso e precisamos de seus dados completos e informações sobre a loja onde o adquiriu. Por favor, envie um e-mail ao Social Media JAC (socialmedia@shcnet.com.br), que vamos atender e direcionar o caso ao setor responsável. Aguardamos o retorno. Obrigado, Equipe JAC.
(confira com seus próprios olhos)

Pensei “Pô, bacana! Alguém vai resolver de vez meu problema!”. Mas… não! Segue a troca de emails:

Eu (Lucas) – 17/06/2013 às 17:20:
Recebi um comentário em meu blog https://meuj2.wordpress.com/.
Quais dados vocês precisam?
Att,
Lucas

Social Media Jac Motors – 18/06/2013 às 15:05:
Olá Lucas, boa tarde, tudo bem?
Por gentileza, envie telefone e e-mail para contato. Também nos informe em qual loja você adquiriu o veículo! Ficaremos no aguardo.
Vamos tratar o caso junto com a loja (com prioridade) para buscar a solução completa para que volte a ter orgulho de seu JAC.
Nos desculpe o transtorno, mas à partir de agora nos comprometemos com o atendimento e queremos que aproveite da melhor maneira possível sua aquisição. Gostaríamos de que soubesse que pode contar com nossa marca sempre!
Agradecemos o contato.

Lucas – 18/06/2013 às 20:02
Meu email é esse mesmo:
xxxxxx@gmail.com
(51) xxxx-xxxx

Lucas – 23/06/2013 às 15:36
Adquiri o carro na concessionária de Porto Alegre, localizada na Av. Ceará, 286 – Fone: (51) 3375-3350.
Att,
Lucas

Lucas – 28/06/2013 às 16:34
Estou no aguardo do que fazer.
Lucas

Lucas – 04/07/2013 às 00:28
Este é meu último email. Estou no aguardo do que fazer, quando levar e pra com quem falar.
Outra coisa: essa tentativa de me fazer ter mais orgulho do meu Jac e simplesmente me ignorar depois não ajuda, só piora uma relação já conturbada.

Vejam bem: a Jac Motors deixou um recado no blog e respondeu um, e somente UM, email. Nada mais. Pediu dados e informei. Pediu a concessionária e eu informei. Após isso eu mandei QUATRO emails sem respostas.

Foi assim que a Jac Motors me atendeu e “resolveu” meu problema.